Mon banquier m'écrit

Il s'adresse d'abord à ma modeste personne de manière fort polie :

Cher Client,

Je n'en demandais pas tant pour les capitales, mais si vous y tenez... oui, je suis cher...

Il y a quelques semaines, vous avez reçu un numéro Spécial de Proximité annonçant la mise en place du "Relevé des Avoirs" sur vos extraits de compte.

Il me faut quelques minutes pour comprendre que le numéro spécial de proximité est en fait une lettre de liaison, bref un prospectus de monsieur Casden, compris dans un autre relevé bancaire. Oui, c'est bien que l'on soit proche de chez moi, mais il faudrait aussi que cela le soit par le langage.

Développé pour vous permettre de disposer d'une vision complète et actualisée de l'ensemble de vos avoirs privés sur un seul et même document, ce nouveau service sera disponible fin juin.

En gros, que me demande-t-on ? D'utiliser le serveur vocal ou internet de monsieur Casden ou d'imprimer à mes frais les extraits de comptes. Cela se précise ensuite :

Cette évolution vous permettant de disposer d'une synthèse régulière de vos avoirs, nous vous proposons d'annualiser les extraits de vos comptes Epargne à partir de septembre prochain. 

Ah ah ! comme à la Caisse d'épargne qui n'a plus rien de populaire ! Et comment se débrouille-t-on si l'on n'a pas d'accès Internet ou si on a un accès limité aux numéros surtaxés ? C'est présenté comme une évolution positive alors qu'il s'agit d'abord de ne plus fournir un service régulier. Et voilà l'argument qui tue, "participer à sauver la planète comme Nicolas Hulot, Daniel Cohn-Bendit, Max Havelaar et José Bové réunis" :

En contribuant à réduire les émissions de papier, vous participerez ainsi à la protection de l'environnement.    

Les bras m'en tombent. On me dit simplement qu'on supprime un service et puis si je proteste, je serai un criminel pour l'environnement, alors que si je dois imprimer les documents avec une foultitude de brouillons, je sauverai à moi tout seul la planète car j'éviterai que monsieur Casden émette trop de papier ! Comme si la consommation de papier était la principale source de pollution dans le monde ! Comme si les documents sur papier glacé que m'envoie monsieur Casden pour tous ses nouveaux produits fnanciers une fois par semaine n'étaient pas en cause !

Réduire les coûts de la clientèle, faire payer le client et le faire travailler à la place des employés, le culpabiliser le plus possible au nom de la préservation de la planète, voilà l'ordre nouveau. 

Give me five

La BNP-Paribas a lancé une opération auprès des jeunes actifs en créant un groupe fictif de cinq personnages dessinés, un peu sur le modèle de Gorillaz. Ce n'est pas la seule banque à agir vers cette cible pour vendre des produits susceptibles de les toucher plus précisément, on peut citer aussi le CIC par exemple. Néanmoins la traduction (obligatoire en vertu de la loi Toubon) du nom “Give me five” en “Tape m'en cinq” ne me paraît pas de la plus grande clarté. Et puis ce nom rappelle un peu trop les Boyzbandes. Un autre fait qui me retient à ce sujet, c'est que l'on a affaire une fois de plus à du marquetinge viral : en effet, la BNP-Paribas a créé de faux blogues destinés à mettre en scène de prétendus blogueurs qui auraient profité de ses offres.